8 septiembre 2003
Noticias de Comunicación
Boletín nº 59
OPINIÓN
BRANDING: el elixir de la comunicación
Artículo de Ramon Freixa, Creativity strategy and branding COBEL Comunicación1. Por un periodismo que opine sin herir
Entrevista a Jesús Acerete, Director de Programas de la Fundación COSO
2. Un estudio destaca la primacía de la televisión sobre el resto de medios en la cobertura de crisis y grandes acontecimientos
3. EE.UU.: Tres nuevos periódicos en español en una semana
4. Un tribunal de Estados Unidos frena la concentración de medios informativos
Parón judicial a las reglas desreguladoras que pretendían los grandes grupos
5. José Manuel Alonso: "Uno de los valores reales de un buen comunicador es su credibilidad
Entrevista al Director de Comunicación de Red Eléctrica EspañolaBRANDING: el elixir de la Comunicación
por Ramon Freixa, Creativity strategy and branding COBEL Comunicación El gurú de los gurús Tom Peters, sitúa el Branding en el primer y fundamental paso para el éxito de una empresa, y precisamente este paso es responsabilidad del Director de Comunicación: "Es tan condenadamente obvio. Las emociones mueven el mundo y, si las emociones mueven el mundo..., entonces las Imágenes de Marca mueven el mundo. Es tan maldita y condenadamente obvio. Además, la imagen de marca... es... nada más y nada menos, que la respuesta al... ¿Quiénes somos? ¿Qué es lo que nos hace únicos / categóricamente diferentes? ¿A quién le importamos?....El Branding tiene que ver con el logotipo, el eslogan, la campaña de marketing, la publicidad...; pero, en el fondo, el Branding trata sobre la... credibilidad".Precisamente éste es el meollo de la comunicación del siglo XXI. Gracias a las nuevas tecnologías, al lenguaje globalizado que aporta los inputs visuales, tenemos en el Branding la herramienta clave del éxito o el fracaso, el quid de la comunicación, allí donde se lee en un golpe de vista toda la dimensión y la credibilidad de una imagen.
Hasta ahora se ha hablado separadamente de Diseño, de Imagen Corporativa, de libro de estilo..., pero no se ha trabajado en serio del gran cóctel, que da lugar a esta bebida indivisible que es el Branding with Brain: un producto creado con un buen chorro de filosofía, que podemos denominar brand, la base de naming, unos cubitos de diseño y unas gotas de copy, y sin olvidarse de la estrategia, este toque genial de las manos que agitan la coctelera.
Con este elixir se tiene una Marca (brand). Como dicen muchos expertos, se puede ganar más gestionando esta marca que marketeando el producto que representa. Este gran intangible, desgraciadamente, es descuidado por los empresarios y DirCom, cuando debería ser el primer paso al empezar un proyecto de imagen empresarial o política, como hice en la última campaña electoral de San Salvador.
Siempre se ha dicho que la cara es el espejo del alma. ¿Cuál es la cara de la empresa? ¿Qué es lo primero que vemos de una empresa o institución? El 99,9 % contesta: la marca y el nombre. Así pues, la primera función de un buen DirCom es determinar, mantener y mejorar la cara y el nombre de la empresa. Ahora bien, hay que tener cuidado de que la marca no te ahogue y se olvide el trabajo interno. Como dice Gómez Patiño, hay que cuidar lo que llevas debajo: "se da mucha importancia a la ropa externa, a la que se ve, a la que la gente puede valorar, olvidando en ocasiones que el éxito de que una ropa externa siente bien reside en la calidad y el diseño de la ropa interior".
1. Por un periodismo que opine sin herir
Entrevista a Jesús Acerete, Director de Programas de la Fundación COSO
ZENIT.org 1 agosto 2003Con ocasión del artículo publicado en el último boletín de COSO, la Agencia ZENIT quiso realizar una entrevista al autor, Jesús Acerete, el Director de Programas de la Fundación.
«Hay que construir entre todos una cultura en la que el ataque personal esté mal visto: es posible señalar errores y manifestar discrepancias sin insultos ni descalificaciones globales». Lo defiende en esta entrevista Jesús Acerete Gómez, director de programas de la Fundación Coso, radicada en Valencia, una institución que apuesta por mejorar la formación de los comunicadores, técnicamente y éticamente (http://www.fundacioncoso.org).
Acerete dice además que «los periodistas deben acercarse a la realidad sin retorcerla» y reconoce que «la comunicación tiene que unir».
En esta entrevista, este profesor sugiere un periodismo que no se base en el cinismo ni el la crítica mordaz, sino que sea capaz de superar las discrepancias con educación y sensibilidad.
Acerete es partidario de fomentar la capacidad de pedir perdón entre el cuerpo periodístico: «Hay un aspecto en el que Juan Pablo II insiste mucho: la capacidad de pedir perdón cuando uno se ha equivocado en sus afirmaciones, o se ha extralimitado en sus juicios».
--¿De qué manera los columnistas y tertulianos pueden acercar a las personas, hacerlas menos indiferentes?
--Acerete: Es la misión más hermosa de la comunicación: el entendimiento con los demás, la vivificación de la vida comunitaria que es la vida de todos. La auténtica comunicación debe buscar unir y ser veraz, procurando poner énfasis en lo bueno que tiene «el otro», sea una persona, una institución o un pueblo. Fácilmente caemos en la actitud malsana de resaltar «lo malo»; quizá tiene más morbo, pero desde luego es más destructivo.
En primer lugar hay que buscar unir, que es el fin de la comunicación y del lenguaje.
--¿Así pues la información nos hace más solidarios?
--Acerete: En la medida en que una columna de opinión, o un comentario de tertulia, aciertan a transmitirnos una realidad o un punto de vista que desconocíamos --un hecho alegre o desolador para una persona o un pueblo, por ejemplo-- ya nos están sacando del aislamiento y uniéndonos a los demás. Pueden --y deben-- despertar en nosotros el interés por lo que sucede a otros, padecer con ellos, movernos a pensar remedios: hacernos más solidarios.
Además ha de ser un trabajo veraz, que es otro aspecto sustancial de la comunicación. Hay que acercarse a las personas y los sucesos con gran respeto a la realidad, sin retorcerla --sin darle «spin», como denuncia estos días algún periódico inglés-- por superficialidad o buscando un provecho. Respetar la realidad requiere cierto esfuerzo: hay que contrastar los datos y fundamentar las opiniones, sobre todo cuando está en juego el buen hacer o el buen nombre de otros. Y requiere sobre todo honradez intelectual, para no convertir la comunicación en instrumento de poder, de propaganda, o en simple engaño.
--¿Por qué el periodista a veces es mordaz, y hiere con sus palabras?
--Acerete: No es un problema sólo de periodistas. Es un problema humano, quizá más notorio en los periodistas porque comunican más, están más en la palestra.
Ante todo hay que decir que abundan los buenos profesionales del periodismo, que saben medir el alcance de sus palabras, y las aquilatan antes de lanzarlas. Saben que una frase no medida puede destrozar a una persona o a una familia.
Pero por desgracia es frecuente también el profesional que sucumbe a la vanidad, al afán de notoriedad a cualquier precio; si es preciso a costa de la verdad de las cosas, o del respeto que toda persona merece.
Ya Cicerón señalaba: «Hacer daño es injusto, molestar es inmoderado».
Hay que construir entre todos una cultura en la que el ataque personal esté mal visto: es posible señalar errores y manifestar discrepancias sin insultos ni descalificaciones globales.
--Usted dice que a veces se confunde cinismo con sabiduría. ¿El cinismo puede ser sano, o siempre margina?
--Acerete: La confusión no se refiere a identificación equivocada, sino a que la falta de sabiduría se suple con cinismo.
Cinismo es mentir con desvergüenza, o defender conductas de suyo vituperables. Eso puede dar cierta vitola de superioridad ante los pusilánimes o los poco instruidos, pero desde luego nunca puede ser sano, ni para el cínico ni para la sociedad en que se pusiera de moda el cinismo.
--Un profesional cristiano sabe que se puede opinar sin herir, defiende usted. Tiene alguna propuesta para potenciar esta línea de discrepar sin hacer daño?
--Acerete: El profesional que es cristiano sabe a ciencia cierta lo que cualquier profesional con sentido común reconoce o sospecha: cada persona, hasta la de apariencia más débil o mezquina, tiene una dignidad que merece ser respetada, que le hace ser sujeto de derechos.
Los cristianos sabemos además que esa dignidad le viene de ser hijo de Dios, hecho nada menos que a imagen de Dios.
Eso tiene muchas consecuencias prácticas: debemos respetar el derecho a la fama y al buen nombre; la información ha de estar basada en hechos, no en suposiciones; no se pueden hacer juicios de intenciones, porque no las conocemos; hay que respetar la presunción de inocencia; se puede discrepar sin recurrir al insulto o a la descalificación; difundir rumores infundados o hacer eco a calumnias puede constituir una agresión más grave que la violencia física…
Hay otro aspecto, en el que Juan Pablo II insiste mucho: la capacidad de pedir perdón cuando uno se ha equivocado en sus afirmaciones, o se ha extralimitado en sus juicios. Y su correspondiente capacidad de perdonar y pasar página. Deberíamos fomentarlas más. Si las tuviéramos más presentes en la profesión periodística y en la comunicación contribuiríamos realmente a hacer el mundo más pacífico, y la convivencia más humana.
Pienso que es una línea de trabajo con la que cualquier buen profesional se identifica. Esa es la experiencia que tenemos en las actividades que desarrollamos en la Fundación COSO: existe un interés creciente entre los buenos profesionales por estar en la vanguardia no sólo de los aspectos técnicos de la profesión, sino también de la calidad humana y ética de sus contenidos.
Pienso que hay que fomentar foros de estudio y reflexión similares entre los propios responsables de la comunicación, que vayan creando y difundiendo ese estilo más humano y constructivo.
2. Un estudio destaca la primacía de la televisión sobre el resto de medios en la cobertura de crisis y grandes acontecimientos
Mediabriefing.com 8 septiembre 2003La televisión destaca como la principal fuente de información en las coberturas sobre grandes crisis y acontecimientos, según un estudio realizado por el Pew Internet & American Life Project. No obstante, se destaca la creciente importancia de los medios online que los usuarios han aprendido a apreciar precisamente tras acontecimientos como el 11 de septiembre o la última guerra en Irak. También el uso simultáneo de medios se tiene en cuenta como un factor que podría amenazar la supremacía de la televisión en estas coberturas especiales.
Tras el conflicto en Irak y su inagotable cobertura informativa, muchos analistas se preguntaban quién había sido el dueño de este último gran acontecimiento de la Historia: ¿internet o la televisión? Ahora un estudio del Pew Internet & American Life Project, en colaboración con Federal Computer Week, demuestra que la televisión es el medio preferido de la audiencia cuando se produce un acontecimiento de gran magnitud, tipo la guerra de Irak o los sucesos del 11 de septiembre de 2001.
El estudio, realizado sobre el público y el mercado estadounidense, revela que un 54% del público establece la televisión como fuente principal de información, mientras que el 22% la considera como la segunda fuente en importancia, en aquellos casos en que se produzca un acontecimiento o crisis de la magnitud de un ataque terrorista o una guerra como la de Irak. La televisión gana a la radio, que en este tipo de grandes coberturas es la primera fuente para el 15% de la gente, y la segunda para el 25%.
Lee Rainie, director del Pew Internet & American Life Project, asegura que este estudio permite afirmar que la televisión mantiene un aura de medio conocido, de periodismo acreditado que el público consume para obtener información rápida y razonada. Rainie defiende el argumento de que ninguna otra fuente, ni siquiera Internet, puede competir en alcance con la televisión cuando se produce un hecho como los reseñados.
Basándose en el estudio del Pew Internet & American Life Project, Evans Witt, presidente de Princeton Survey Research Associates afirma que "la televisión alcanza la mayor credibilidad, particularmente en el caso de las breaking news".
La importancia creciente de Internet
A pesar de todo, el estudio reconoce las expectativas que generan los medios online en la cobertura de grandes crisis. Un 8% de los encuestados elige Internet como principal fuente de información, mientras que el 17% considera los medios online como la segunda fuente en importancia. Para Lee Rainie, el seguimiento de hechos como los atentados del 11 de septiembre de 2001 a través de los medios online enseñaron a los usuarios mucho acerca de las posibilidades de actualización rápida de la información y sobre la conexión entre los medios online y offline. Algunos expertos como Ivo H. Daalder, miembro de The Brookings Institution, que ha analizado el estudio, asegura que Internet tiene que ver cada vez más con el uso que se hace de un medio en el que se busca profundizar sobre un tema concreto.
También el consumo simultáneo de medios ha de ser tenido en cuenta cuando se habla de la primacía de uno u otro. Daalder señala que no se debe olvidar el número creciente de usuarios que navegan por Internet al tiempo que ven la televisión. Y en este sentido se menciona el hecho de que existe un uso de Internet que no excluye el de la televisión ni el de los diarios, sino que es complementario de éstos en las coberturas sobre grandes crisis y acontecimientos.
El estudio del Pew Internet & American Life Project también menciona la apertura de los usuarios hacia nuevas fórmulas de obtención de la información. Un 22% de los encuestados asegura que quiere sistemas de aviso sobre últimas noticias en los dispositivos móviles y teléfonos celulares. Este porcentaje sube hasta el 36% en el caso de los menores de 29 años.
3. EE.UU.: Tres nuevos periódicos en español en una semana
Iblnews Newsletters confidencial 6 septiembre 2003La explosión de lo hispano en EE.UU. sigue animando a los grupos mediáticos a invertir en soportes en español. Tres lanzamientos se han hecho en la última semana. El mayor diario de Puerto Rico ha creado una edición en Orlando, El Nuevo Día. El grupo Tribune Co. ha lanzado en Chicago la publicación Hoy, mientras que Knight Ridder ha transformado en diario La Estrella, con cobertura en la zona de Dallas/Fort Worth. Y este otoño, The Dallas Morning News empezará a publicar seis días a la semana Al Día.
De este modo a Nueva York, Los Ángeles y Miami se van sumando otras ciudades del país con sus ediciones diarias en español. El crecimiento es indudable reflejo del hecho de que los hispanics se han convertido, con 38,3 millones de personas, en la primera minoría de EE.UU., representando el 13 % de la población estadounidense. Pero lo más importante, en términos de negocio, es que la capacidad adquisitiva, el buying power, ha aumentado en un 30 % en los últimos tres años.
En Orlando, Chicago y Dallas, focos de las nuevas iniciativas periodísticas, el porcentaje poblacional de los hispanos alcanza el 16 %. Las estadísticas indican, por ejemplo, que en Chicago, el 70 % de los hispanos prefieren leer y hablar en español, y se fían más de los anunciantes que se anuncian en nuestro idioma. La industria de los periódicos en EE.UU. ha venido registrando tasas continuas en el índice de lectura en las últimas tres décadas. En 1970, el 77,6 % de los americanos adultos leía periódicos durante la semana; en 2002 el porcentaje era del 55,4 %. El sector cree ahora que sólo las publicaciones en español pueden rectificar esta tendencia.
4. Un tribunal de Estados Unidos frena la concentración de medios informativos
Parón judicial a las reglas desreguladoras que pretendían los grandes grupos
La Vanguardia 6 septiembre 2003La concentración mediática que promueven los grandes grupos del sector en Estados Unidos, en alianza con la Casa Blanca, ha sufrido un serio revés. Un tribunal federal de apelaciones en Filadelfia decidió el miércoles suspender la aplicación de las nuevas normas aprobadas hace unos meses por la Federal Communications Commission (FCC) y que hubieran permitido a gigantes como Murdoch, Disney o Viacom ampliar su dominio.
La medida, adoptada por tres jueces, provocó sorpresa y tuvo lugar sólo un día antes de la entrada en vigor de las nuevas reglas desreguladoras. El tribunal estimó que “dada la magnitud de la materia y el interés público en alcanzar una resolución adecuada, se justifica una suspensión mientras se realiza una revisión judicial eficiente y a fondo”.
Las normas de la FCC hubieran permitido que una sola compañía, a través de la compra de emisoras locales, pudiera conseguir el 45 por ciento de la audiencia nacional de televisión. Ahora el límite es del 35 por ciento. También se toleraba que una empresa pudiera poseer en una misma ciudad emisoras de televisión, de radio y periódicos.
La reforma satisfacía los deseos de conglomerados muy poderosos como Viacom, propietaria de la cadena CBS; General Electric, que posee la NBC; y News Corporation, la empresa de Rupert Murdoch y dueña de los canales Fox.
Grupos y asociaciones muy diversas se opusieron a la medida por considerar que daría un poder excesivo a un puñado de compañías y magnates, en detrimento de la pluralidad y la libertad de elección de la audiencia. Las normas fueron aprobadas en junio por tres votos contra dos. Se impuso al final la línea del presidente de la FCC, Michael K. Powell, hijo del secretario de Estado, Colin Powell, y de un sector de los republicanos inspirados por la Casa Blanca.
En los argumentos usados durante dos horas de exposición oral del miércoles, el juez Anthony Scirica negó que la suspensión de las reglas vaya a perjudicar a las empresas, puesto que sólo se preserva el statu quo. En todo caso, el tribunal consideró que pesaron más las razones de proteger el interés público.
Los tribunales no son los únicos que se han interpuesto en la estrategia de concentración mediática. El Congreso, presionado por poderosos lobbies de base que aportan muchos millones de votos, ha tomado cartas en el asunto y está tramitando recortes en las normas aprobadas en junio por la FCC. Uno de los portavoces de quienes se oponen a la concentración es el abogado Andrew Schwartzman, quien, tras conocer la medida del miércoles, dijo que “da la oportunidad para convencer al Congreso y a los tribunales de que la decisión de la FCC es mala para la democracia y mala para el periodismo local”.
5. José Manuel Alonso: "Uno de los valores reales de un buen comunicador es su credibilidad
Entrevista al Director de Comunicación de Red Eléctrica Española
PRNoticias (extracto)"La empresa sin comunicación sería un caos". Así de tajante se muestra José Manuel Alonso Prieto, Director de Comunicación y Relaciones Institucionales de Red Eléctrica Española (REE). Para este madrileño licenciado en químicas, el panorama de la comunicación en España goza de muy buena salud y, cada vez más, las empresas reconocen la importancia y el valor de una buena política comunicativa. Frente a todo ello, transparencia.
La comunicación, ¿un todo o una parte en la gestión de la empresa?
La comunicación no puede ser considerada como un todo en la empresa. Es una de las herramientas más importantes de las que dispone el máximo ejecutivo para poder realizar su trabajo. Considerarla como un todo es un error pero no lo es menos desconocer que tiene un valor real.
¿Falta conocimiento y reconocimiento por parte de la sociedad de lo que es la comunicación?
Estamos viviendo unos momentos en los que el valor de la comunicación es un valor al alza. No hemos llegado al pleno reconocimiento pero nos encontramos en un momento de claro crecimiento y aceptación por parte de las distintas direcciones de la empresa. El nivel de desarrollo depende lógicamente de las empresas y de los máximos ejecutivos, pero lo que sí es claro es que cada vez nuestro reconocimiento es más alto. Esto no quiere decir, e insisto sobre esta idea central, que todo el trabajo esté hecho.
¿Es la comunicación una herramienta de gestión?
Hoy sin comunicación no puede funcionar una empresa, aún considerando la comunicación como una sola disciplina. La comunicación interna es importante; hace que los trabajadores se impliquen y conozcan la realidad de la empresa. Esta parte de la comunicación conjuga los intereses de la empresa y del valor de ésta trasladada a los trabajadores. Haciendo una buena comunicación interna encontramos un punto de partida idóneo para poner en marcha una excelente comunicación externa. La proyección de nuestros mensajes al exterior serán siempre más fluidos y tendremos la experiencia de los mensajes enviados a los trabajadores. De esta forma podemos proyectar los mensajes que se han de enviar al resto de los agentes sociales.
¿Por qué comunicación?
Comunicación es una forma de unir mensajes, de perfilar las necesidades de las distintas áreas de la empresa. Todas las partes implicadas en el crecimiento de la empresa tienen que comunicar sus necesidades. Por ello debe existir la comunicación como un área que aglutina estos intereses y necesidades. Sin comunicación, sería un caos.
¿Lobby o comunicación?
El lobby, en el sentido anglosajón, es bueno. Es una forma de informar a los afectados por una decisión de una empresa, de la administración... Es una comunicación directa. Podemos considerar al lobby como una comunicación especial. Los interesados conocen de primera mano cuáles son las bondades de una acción realizada por la empresa. No lo separaría de la comunicación. Entiendo que es una parte importante de esta y que debe ser utilizada sin ningún tipo de rubor.
¿Se debe mentir a los periodistas?
Uno de los valores reales de un buen comunicador es su credibilidad. Si mientes a los periodistas te haces un flaco favor. Distinto es que por interés de la empresa no se pueda o no se deba dar toda la información. Pero esto no quiere decir mentir. Mentir ni a los periodistas ni a nadie.
¿Cuál es la situación correcta de un director de comunicación dentro del organigrama empresarial?
De participación en los órganos de decisión de la empresa y dependiendo directamente del máximo ejecutivo.
Marca, comunicación, marketing, prensa... ¿demasiados nombres para lo mismo?
Depende de la tipología de la empresa. No es lo mismo la marca que la comunicación, que el marketing. Son disciplinas que se tocan y que dirigen la percepción de la empresa a la sociedad y se deben utilizar como un compendio de herramientas que busquen la proyección de la empresa, tanto hacia el exterior como hacia el interior.
¿Cuál es el valor de la marca de una compañía?
Es el intangible más importante de la empresa. Hay empresas que han sabido gestionar su marca hasta el punto de ser únicamente gestores de ésta. La marca tiene un claro valor. En lo que nos debemos poner de acuerdo es en cómo se contabiliza este valor para poder trasladarlo al balance de las empresas. En la marca se invierte mucho, tanto en la creación como en el mantenimiento. Esta inversión debe tener un reflejo en las cuentas de las empresas.
Las empresas de branding, que se están poniendo tan de moda, ¿añaden un valor real al estudio, mantenimiento y filosofía de la marca?
Las empresas de branding colaboran en el mantenimiento y la renovación de la marca. Debemos contar con consultores que analicen la esencia de la empresa y los valores de ésta, y sean capaces de trasladarla a la filosofía de la empresa, que en definitiva es la marca.
¿Qué papel juega la comunicación en grandes procesos empresariales (fusiones, adquisiciones, crisis)?
La comunicación juega un papel indiscutible en todos los momentos de la vida de una empresa y especialmente en los momentos en los que se requiere una mayor tensión por parte de las distintas áreas de la empresa.
Es en los momentos más delicados en los que la comunicación debe participar desde el principio hasta el final. No tiene ningún sentido utilizar la comunicación como un mero altavoz de las decisiones; debe participar en el proceso desde el principio y hasta el final sino de nada sirve el esfuerzo del departamento. La comunicación es estrategia y la estrategia dirige las operaciones desde la toma de la decisión hasta la ejecución de ésta. Debemos hacer comunicación ética y en condiciones.
¿Por qué en los casos de crisis se busca una empresa especializada o una asesoría de enfoque? El primer ejecutivo siempre busca fuera...
Dentro del plan de contingencias de las empresas debe existir un buen plan de comunicación. Este debe incluir un plan de prevención de crisis. El primer ejecutivo no busca fuera necesariamente pero debe ser el departamento de comunicación el que entienda si es interesante contar con la visión y el apoyo de empresas externas. Esta visión genera un nuevo enfoque del problema. Desde dentro la percepción puede ser sesgada. Los asesores externos añaden este nuevo plano para enfocar el problema.
¿Qué opinas sobre la puesta en marcha de un código de conducta para la profesión?
Creo que es interesante que aquellos que pertenecemos a la Asociación Dircom, compartamos las inquietudes de ésta. La puesta en marcha del Código de Conducta es más que interesante, es necesario, no se trata de un código de obligado cumplimiento pero si de una forma de entender la comunicación como algo ético. También es verdad que este código es importante aplicarlo a los dos lados de la comunicación. Periodistas y comunicadores debemos respetar unos mínimos para que la convivencia sea todo lo interesante y generosa que la sociedad demanda.
¿Porqué los comunicadores no quieren hablar sobre sí mismos?
No entiendo porque no quieren hablar de su trabajo porque las experiencias y el conocimiento forman parte de la cultura. En comunicación debemos compartir experiencias para que el resto conozca cómo se encaró tal o cual problema y así utilizar las partes interesantes que se aplicaron para resolverlo.
(...)
Las generaciones que llegan, ¿cuál es su nivel de preparación?
Buena en general. Las universidades están creando importantes departamentos de comunicación y esto se nota en la formación de los nuevos comunicadores.
En tu opinión, ¿existe una formación adecuada de los actuales directivos de comunicación o son periodistas pasados al otro lado?
Se nota una constante evolución, tanto en los directivos de comunicación como en los primeros ejecutivos de las empresas.
(...)
¿Qué diferencia la comunicación que hacemos en España de la del resto de países del mundo?
Creo que estamos muy próximos a la de los mejores niveles.
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